תנאי שימוש

מדיניות הביטולים פועלת בהתאם קפדנית להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התש"א-2010:

תקופת ביטול סטנדרטית: צרכן זכאי לבטל עסקת מכירה מרחוק ולקבל החזר כספי תוך 14 יום ממועד קבלת המוצר הפיזית, או ממועד קבלת מסמך גילוי העסקה, המאוחר מביניהם.

 

תקופת ביטול מורחבת לאוכלוסיות מוגנות (סעיף 14ג1 לחוק): לקוח שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק (מעל גיל 65) או עולה חדש רשאי לבטל את העסקה תוך ארבעה (4) חודשים ממועד קבלת המוצר או מסמך הגילוי, המאוחר מביניהם, ובלבד שהעסקה כללה תקשורת (לרבות תקשורת טקסט אלקטרונית כגון צ'אט/וואטסאפ/דוא"ל) בין הסוחר לצרכן. החברה רשאית לבקש תיעוד רשמי המאשר את מצב הלקוח.

 

תנאי החזרה פיזית: ביטול והחזרים כספיים יינתנו רק אם המוצר יוחזר סגור, באריזתו המקורית, לא נפתחה וללא פגמים, שלם, נקי מפגמים וללא שימוש כלל. מובהר במפורש כי פתיחת מנגנוני גז, מילוי מצתים בגז, הדלקתם או שימוש בחותכים ומאפרות מבטלים לחלוטין את זכות הביטול על פי חוק, שכן פעולות כאלה נחשבות לשינוי ושימוש מהותיים.

 

דמי ביטול: במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם או אי התאמה, ינוכו דמי ביטול כחוק בשיעור של 5% מסכום העסקה או 100 ₪, הנמוך מביניהם. עלות ומשלוח המוצר בחזרה למחסן החברה יחולו במלואם על הלקוח.

 

מוצרים פגומים או אי התאמה: על הלקוח לבדוק את המוצר מיד עם קבלתו. במקרה של פגם או אי התאמה, על הלקוח להודיע לשירות הלקוחות של החברה ללא דיחוי ומיד עם גילוי הפגם. החברה תדאג לאיסוף המוצר הפגום ותספק מוצר חלופי תקין או זיכוי מלא (לפי שיקול דעתו של הלקוח), ללא דמי ביטול או עלויות משלוח נוספות.

 

שיטות להגשת הודעת ביטול: הלקוח רשאי להגיש הודעת ביטול באחת מהשיטות הבאות: טלפון: [Phone Number], דוא"ל: [Email Address], או באמצעות קישור ביטול העסקה הייעודי הממוקם בדף הבית של האתר. ההודעה חייבת לכלול את שמו המלא של הלקוח, מספר ההזמנה ומספר תעודת הזהות.