top of page

ZIGAR

מדיניות החזרים

הצהרת אחריות משפטית

מדיניות ביטול והחזר כספי – zigarOfficial עודכן לאחרונה: [הכנס תאריך]

 

zigarOfficial ("החברה", "אנחנו" או "שלנו") פועלת בהתאם מלאה לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ("החוק"), ולתקנות שהותקנו מכוחו. מדיניות זו מתארת את התנאים, ההגבלות והנהלים לביטולי הזמנות, החזרות והחזרים כספיים.

זכות הביטול ולוחות זמנים לביטול

חלון ביטול סטנדרטי: לקוחות רשאים לבטל עסקת מכירה מרחוק תוך 14 יום ממועד קבלת המוצר, או ממועד קבלת מסמך גילוי העסקה, המאוחר מביניהם.

 

אוכלוסיות מיוחדות זכאיות: בהתאם לסעיף 14ג1 לחוק, לקוחות שהם אנשים עם מוגבלויות, אזרחים ותיקים (בני 65 ומעלה) או עולים חדשים רשאים לבטל עסקה תוך 4 חודשים ממועד קבלת המוצר או מסמך הגילוי הנאות, ובלבד שהעסקה כללה תקשורת בין הלקוח לעסק (כולל טלפון, דוא"ל או צ'אט). ניתן לבקש הוכחת סטטוס בהתאם לחוק.

תנאי החזרה ומצב המוצר

במקרה של ביטול עקב נוחות (שינוי דעה), יש להחזיר את הפריטים לחברה ללא נזק.

 

בעוד שפתיחת אריזת המשלוח החיצונית אינה מאבדת את הזכות לביטול, החברה שומרת לעצמה את הזכות לתבוע פיצוי או לנכות כספים אם ערך המוצר המוחזר ירד עקב שימוש משמעותי, טיפול או נזק בזמן שהיה ברשות הלקוח, בהתאם לסעיף 14E(c) לחוק.

 

יש לצרף לכל החזרה הוכחת קנייה (מספר הזמנה, חשבונית או קבלה).

פריטים שאינם ניתנים להחזרה והחזר כספי

מוצרים מתכלים / רגישים לאקלים ("טובין פסידים"): סיגרים, טבק למקטרת ומוצרי טבק לחים אחרים אשר האטם, הקופסה או האריזה המגנה המקוריים שלהם נפתחו, נפתחו או טופלו. בשל מצבם האורגני הטבעי, רגישותם ללחות יחסית בסביבה וסיכון להתכלות מהירה מחוץ לסביבות אחסון מבוקרות, לא ניתן להחזיר או למכור מחדש פריטי טבק לא אטומים.

 

מוצרים רגישים להיגיינה בשימוש ישיר: מקטרות, פיות או אביזרים אישיים הבאים במגע ישיר עם הפה, לאחר השימוש או פתיחת האטימה, עקב אילוצים של בריאות הציבור ותברואה.

 

מוצרים בהתאמה אישית: מוצרים המיוצרים, חרוטים בלייזר, מותאמים אישית או שונו במיוחד לפי הזמנה אישית של הלקוח.

מדיניות החזרים

דמי ביטול ועלויות משלוח

ביטול עקב נוחות (שינוי דעה): החברה רשאית לגבות דמי ביטול סטטוטוריים בסך 5% מסך העסקה או 100 ש"ח, הנמוך מביניהם. הלקוח אחראי להחזרת הפריט/ים הפיזי/ים לכתובת העסק של החברה. במקרה של ביטול תקף, החברה תחזיר את מלוא הסכום ששולם בעסקה המקורית (כולל דמי משלוח מקוריים, אם נגבו) בניכוי דמי הביטול הסטטוטוריים המותרים.

 

ביטול עקב פגם, אי התאמה או הפרה: אם מוצר מסופק פגום, ניזוק או שאינו תואם את תיאור המוצר המופיע באתר, אנא הודע לנו באופן מיידי. במקרים כאלה, לא יחולו דמי ביטול, החברה תכסה או תשיב את עלויות המשלוח חזרה, והלקוח יקבל החזר כספי מלא או מוצר חלופי לפי בחירתו.

כיצד להגיש הודעת ביטול

ניתן להגיש הודעת ביטול דרך כל אחד מהערוצים הבאים (אנא ציינו את שמכם המלא, מספר תעודת הזהות, מספר ההזמנה ופרטי התקשרות):

 

קישור ישיר באינטרנט: דרך הקישור הייעודי "ביטול עסקה" הממוקם בדף הבית של האתר שלנו / באזור חשבון הלקוח.

 

דוא"ל: info@zigarofficial.com

וואטסאפ / טלפון: 972 506842014+

עיבוד החזרים

החזרים כספיים יינתנו תוך 14 יום ממועד קבלת הודעת הביטול, או עם קבלת הפריט הפיזי המוחזר במחסן שלנו, בכפוף להוראות החוק.

 

החזרים יעובדו באמצעות אותה שיטת תשלום בה השתמשנו במקור לעסקה.

bottom of page